Il manager di Amazon parla francamente dell'arena dei mobili: i mobili per ufficio MIGE

Wendy Franks di Amazon non ha evitato l'unica cosa che ha entusiasmato alcuni nel settore del mobile e altri molto nervosi: riconoscere che i mobili sono un'area ad alta crescita e ad alto investimento per il gigante dell'e-commerce.

Nella sua presentazione ai partecipanti alla conferenza sulla leadership di Furniture Today 2017 qui. Franks, senior manager delle relazioni con i fornitori-mobili per Amazon, ha unito i dettagli sui principi fondamentali dell'e-taller (selezione, convenienza e valore) con una presentazione, principalmente ai fornitori nella stanza. Ha detto loro cosa stava facendo la società con sede a Seattle per fare progressi nello spazio e come possono partecipare e guadagnare dalla massiccia base di clienti di Amazon, dalla tecnologia incentrata sul cliente e da altri progressi.

Innanzitutto, alcune statistiche:

. Oggi, più di 300 milioni di persone in tutto il mondo hanno account Amazon attivi. Negli Stati Uniti, oltre 100 milioni di visitatori unici da dispositivo mobile effettuano acquisti mensili (quasi 100 milioni tramite desktop).

. I dati demografici del cliente sono più alti di quanto potresti pensare. Franks ha mostrato come oltre il 50% dei clienti di Amazon ha un reddito familiare annuale di $ 75,000 o più e ha detto che per quelli con un reddito di $ 112,000 o più, ComScore stima che circa tre quarti siano membri Prime.

. Attira clienti di tutte le età. Circa il 65% ha più di 35 anni, o sta entrando in anni di acquisto di mobili di prima qualità. Il trentotto percento ha 50 anni o più.

Franks ha anche indicato uno studio di eMarketer che ha rilevato che il 73% degli utenti Internet statunitensi afferma che prenderebbe in considerazione l'acquisto di mobili online.

"I clienti cercano sempre più online per soddisfare le loro esigenze di arredamento per la casa e ci aspettiamo che questa tendenza continui", ha affermato. Dati i molti acquirenti che Amazon già raggiunge e i numeri che devono ancora acquistare un articolo di arredamento, "vediamo un sacco di rialzi".

E ogni giorno, sembra che Amazon sia più preparata a questo cambiamento grazie agli investimenti che sta facendo che allineano la categoria di mobili (così come altre) con quei pilastri fondamentali di selezione, convenienza e valore.

Franks ha detto che le viene spesso chiesto quali parti di una selezione di prodotti un venditore dovrebbe mettere online e lei osserva che ciò che va bene nei negozi potrebbe non essere necessariamente lo stesso dei migliori risultati online, come gli articoli di nicchia. I consumatori potrebbero trovarli più difficili da trovare nei negozi "semplicemente perché la loro velocità non giustifica lo spazio sugli scaffali", ha detto.

Ma su Amazon, ci sono abbastanza clienti che cercano cumulativamente questi prodotti di nicchia per avere un impatto sulle vendite sul fronte della "convenienza", Franks ha notato come Amazon sta ridefinendo l'esperienza di consegna con la sua promessa di spedizione di due giorni per i membri Prime e continua ad espandersi su di esso - con spedizione in giornata su milioni di articoli e consegna da una a due ore su migliaia di prodotti in "un certo numero di città".

Nel settore dei mobili, Amazon ora consente ai clienti di programmare la consegna entro una finestra di tre ore e spesso in un giorno o due, ha aggiunto.

Per "valore", Franks ha sottolineato l'importanza delle recensioni dei produttori del banco di negoziazione in Cina del prodotto Amazon a causa della loro profondità e qualità.